Comment garantissons-nous des comptes rendus irréprochables, livrés à temps, et salués par nos partenaires? Grâce à une méthode éprouvée, en trois étapes, et une attention constante à la relation humaine.
L’offre sans engagement, une obligation de qualité
Spécificité revendiquée et unique, l’offre de Transcriptus est sans engagement pour nos partenaires, obligeant ainsi nos équipes à maintenir ses nécessaires niveaux d’exigence et de qualité, sans quoi ils ne reviennent pas. Sans engagement, chaque mission est une preuve, sans filet, de confiance. Nous n’avons pas droit à l’erreur.
Un taux de satisfaction sérieux grâce à un accompagnement permanent
4,5/5 pour la qualité de nos prestations et de 4,7/5 pour notre relation avec nos clients, fruit d’une présence réactive et concernée. L’exigence de qualité n’est pas un simple contrôle du produit fini, mais une procédure globale intervenant dès la prise de contact jusqu’au suivi de la prestation, et ce bien au-delà de sa simple livraison.
1 – AVANT LA MISSION : UNE OFFRE SUR MESURE
Comprendre l’autre
Une collaboration efficace est avant tout le fruit d’une rencontre attentive pour faire réellement connaissance. Fort de son expérience et de son exigence, le service commercial de Transcriptus, par un dialogue exhaustif et personnalisé, vient cadrer le cahier des charges le plus adapté aux réels besoins de nos interlocuteurs.
Proposer le bon format
Nous proposons des formats personnalisés et pertinents. Là où un document synthétique mettra en lumière uniquement les informations principales, signe d’un climat apaisé au sein de l’instance, un format davantage exhaustif permettra, à l’inverse, de retenir les positions et interventions de chacun. Le choix du format adéquat est un prérequis incontournable pour satisfaire nos partenaires et répondre à notre exigence professionnelle et morale d’être au bon endroit avec la bonne formule.
La fiche partenaire évolutive, un service de haute couture
Une fois les besoins identifiés, le service des opérations établit une fiche client, véritable bible ouverte et évolutive, permettant aux équipes d’adapter constamment l’offre à la vie de nos partenaires. Toutes les demandes, observations et retours y sont mis à jour, assurant ainsi un suivi en temps réel du cahier des charges.
2. PENDANT LA MISSION : UNE ÉQUIPE PRÉSENTE ET PROACTIVE
Un rédacteur attitré et partenaire
L’accompagnement permanent d’un rédacteur attitré est un atout fondamental pour la connaissance du client, de son environnement et de sa réalité, et ce avec précision, stabilité et confiance. Historien de l’instance, il maitrise les sujets et connaît cette dernière. Ici aussi, l’humain est la clé de la politique d’exigence qui anime Transcriptus.
Une équipe stable à visage humain
La responsable des opérations, en binôme avec le rédacteur et en contact direct avec le client, vient cadrer le déroulement de la prestation en temps réel. Elle est l’interlocutrice identifiée et connue pour accompagner toutes demandes et ajustements. Transcriptus est une structure qualitative à taille et visage humain, davantage atelier d’orfèvres que machine industrielle, fière de ses collaborateurs identifiables et toujours accessibles.
3. APRÈS LA MISSION : UNE RELECTURE PERSONNALISÉE ET UN SUIVI POST-PRESTATION
Relecture approfondie et mise en conformité
Une fois la rédaction terminée, un pointilleux travail de relecture intervient, tant sur la forme que sur le fond. Le relecteur connaît le client et maitrise toutes les données nécessaires, et ce au détail près. Cette phase de contrôle et de mise en conformité avec les attentes de nos partenaires est jumelée avec la relation post-rédaction et le constant suivi de la prestation.
Un service après-vente interactif, en quête de constants ajustements
La démarche qualité proactive de Transcriptus ne s’arrête pas au document livré et prévoit de revenir vers nos clients, de manière périodique, pour recueillir leurs observations et effectuer correctifs et ajustements, échange privilégié où la qualité de la prestation pourra être optimisée. Notre objectif premier est de livrer des documents qui ne feront l’objet d’aucune correction de la part du client.
Nos rédacteurs experts
Nous sommes plus qu’attentifs à la qualité du recrutement et à l’accompagnement interne de nos rédacteurs, de formation supérieure et professionnels de l’écrit. Le rédacteur n’est pas une machine de saisie automatique dépersonnalisée et interchangeable, mais un véritable expert proposant son savoir-faire dirigé. Aussi, nous mettons à disposition des formations internes et des forums mensuels, des lettres d’information, ainsi qu’une hotline multifonctions dédiée. Cet accompagnement permet de disposer d’une équipe unique et pérenne sur l’ensemble du territoire et au-delà.
Le cas de Julie, secrétaire du CSE d’une entreprise industrielle
Lorsque Julie a été élue secrétaire du CSE de son entreprise, elle était pleine d’enthousiasme… jusqu’à ce qu’elle découvre la charge réelle liée à la rédaction des procès-verbaux. Entre les réunions mensuelles, les commissions ponctuelles, les corrections des collègues et le respect du délai légal de 15 jours pour transmettre le PV à l’employeur, ses heures de délégation fondaient comme neige au soleil.
Elle passait ses soirées à reformuler, trier, relire… avec l’angoisse constante d’oublier un point important ou de ne pas rester suffisamment neutre. Jusqu’au jour où un autre élu lui parle de Transcriptus.
Dès le premier contact, Julie est rassurée. Un interlocuteur prend le temps de comprendre ses besoins, lui explique les différents formats (compte rendu, synthèse, flash…), et note toutes les spécificités de son instance dans une fiche client détaillée. Une réunion d’information lui permet aussi de comprendre comment se déroulera concrètement la prestation, sans surprise.
Un binôme de rédacteurs lui est alors attribué, qui connaît les enjeux sociaux et syndicaux de son entreprise. Lors de la première réunion, tout est fluide. Le rédacteur est discret, professionnel, et envoie un PV fidèle, clair, structuré, dans les délais. Après validation, Julie n’a plus qu’à le transmettre. Fini le stress.
Aujourd’hui, Julie n’imagine plus fonctionner sans cette aide. Transcriptus fait désormais partie de la boucle : elle ajoute systématiquement ses rédacteurs en copie des convocations. Grâce à ce soutien, elle peut être pleinement active en réunion sans s’occuper de prendre des notes, et consacrer les heures de délégation qu’elle consacrait à la rédaction du PV à son rôle principal : écouter les salariés et faire avancer leurs droits.
