Enquête satisfaction 2017 : la relation avec les rédacteurs saluée par nos clients

 Dans Comité d'Entreprise, Compte-rendu, Procès-Verbal

Au mois de janvier 2018, Transcriptus a lancé une grande enquête satisfaction en ligne auprès de ses clients, qu’il s’agisse de CE, de CHSCT, de clients publics ou de Conseils d’Administration. Notre objectif était de recueillir leur opinion sur notre prestation afin de pouvoir l’adapter si besoin. Au total, le taux de participation a atteint 48%, résultat qui se situe dans la moyenne nationale pour ce genre d'exercice.

Une relation client personnalisée

Depuis sa création en 2011, Transcriptus poursuit un objectif majeur : assurer une relation de proximité entre l’entreprise et ses clients. Cette relation pour nous essentielle est notamment assurée par nos rédacteurs qui se déplacent directement chez nos clients. En tant que représentants de Transcriptus, ces derniers sont en effet chargés de nous représenter et d’effectuer un travail de qualité.

Pour assurer cette relation client personnalisée, Transcriptus assure à ses clients qu’ils seront suivis par un binôme de rédacteurs dédiés, spécialistes de leur secteur d’activité. Dans 80% des cas, le même rédacteur intervient, ce qui assure nos clients de disposer de documents de qualité.

Une politique saluée

Nos clients saluent cette politique puisqu’ils plébiscitent la relation avec Transcriptus à près de 94% tandis que la relation avec le rédacteur recueille un taux de satisfaction de près de 93%. Par ailleurs, 89% des clients ayant répondu à notre enquête satisfaction nous ont fait savoir qu’ils envisageaient de faire appel à Transcriptus en 2018, s’ils étaient décisionnaires. Enfin, ils sont 93% à penser nous recommander auprès d’autres clients potentiels.

Ces résultats plus que satisfaisants nous encouragent à poursuivre dans cette voie afin de continuer de satisfaire nos clients en leur proposant les meilleurs services possible.

Tous les mardis, retrouvez nos articles sur l’actualité sociale dans la rubrique Actualités.

http://www.transcriptus.com

Nous contacter

Remplissez ce formulaire de contact et nous vous recontacterons au plus tôt.