Enquête satisfaction 2017 : le respect des délais plébiscité

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Au mois de janvier 2018, Transcriptus a lancé une grande enquête de satisfaction en ligne auprès de ses clients, qu’il s’agisse de CE, de CHSCT, de clients publics ou de Conseils d’Administration. Notre objectif était de recueillir leur opinion afin de pouvoir adapter notre prestation. Au total, le taux de participation a atteint 48%, résultat qui se situe dans la moyenne pour ce genre d'exercice.

Près de 9 clients sur 10 satisfaits des délais de remise de Transcriptus

Délais de remise : le nerf de la guerre

Parmi les nombreux critères sur les lesquels nous avons sondé nos clients, nous nous sommes particulièrement attachés à recueillir leur opinion sur le respect des délais de remise de nos documents. Il s’agit en effet d’un enjeu stratégique pour nos clients, qu’il s’agisse des institutions représentatives du personnel, de Conseils d’administration ou de clients publics. Contractuellement, Transcriptus s’engage d’ailleurs à livrer ses documents dans un délai de 5 ou 10 jours ouvrés, ce qui permet à ses clients d’en disposer rapidement. Toutefois, en cas de circonstances particulières et sur demande expresse, nos équipes savent faire preuve de réactivité pour livrer dans des délais plus brefs. Récemment, nous avons ainsi répondu à la demande d’un CE qui souhaitait disposer d’un extrait de PV dans les plus brefs délais afin de le transmettre à l’inspection du travail qui avait à statuer sur le cas difficile de licenciement d’un salarié protégé.

Des clients plus que satisfaits

Transcriptus a à cœur de satisfaire ses clients en offrant la meilleure prestation possible, tout en conservant une certaine souplesse permettant de s’adapter en cas de besoin. Ceci passe notamment par une grande souplesse. Nous souhaitions donc valider ce positionnement, et nous avons été satisfaits de constater que notre politique était plébiscitée. En effet, le critère de respect des délais de remise a obtenu la note de 8,8/10.

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